01
Коммуникации проверяются выборочно
Руководитель видит отдельные звонки и переписки, но не полную картину работы команды.
TeMa KK · ИИ-контроль качества
ИИ-контроль качества коммуникаций, CRM и работы менеджеров
Единый контур контроля звонков, переписок, сделок, задач и регламентов. ИИ находит риски и отклонения, а руководитель получает конкретные действия — кого обучить, какую сделку спасти и где исправить процесс.
ALL
CALL
CHAT
CRM
TASK
TeMa KK · командный центрконтроль активен
84качество
7рисков
12действий
84индекс
Динамика качества+8%
CALL
Звонок оценёнСледующий шаг согласован
91CHAT
Диалог без ответаSLA нарушен · 2 ч 14 мин
рискCRM
Сделка без задачиЭтап «Переговоры»
рискTASK
Обещание выполненоМатериалы отправлены клиенту
окУправленческий брифинг
Три сделки требуют внимания: нарушен SLA ответа, отсутствует следующая задача и не зафиксирован результат разговора.
Единый контуркоммуникации и действия в CRM
Свои стандартыправила под процесс и отдел
Риски в моментесигналы и задачи ответственным
Управление по даннымдинамика качества и причин потерь
Что остаётся без контроля
Продажи теряются не только внутри звонка
Клиента можно потерять после хорошего разговора — если забыть задачу, не ответить в чате или не зафиксировать договорённость в CRM.
02
Сделки зависают без следующего шага
После контакта нет задачи, даты связи или понятного действия по клиенту.
03
Менеджеры нарушают SLA
Сообщения остаются без ответа, обещанные материалы уходят поздно или не отправляются.
04
CRM не отражает реальность
Поля пустуют, этапы неактуальны, результат коммуникации и договорённости не зафиксированы.
05
Регламенты существуют отдельно
Документ описывает правильную работу, но его выполнение нельзя проверить системно.
06
Руководитель узнаёт о проблеме поздно
Риск становится виден уже после потери клиента или просрочки важной договорённости.
Контуры TeMa KK
Контроль всей цепочки работы с клиентом
Каждый контур использует свои данные и правила, но результаты собираются в единую управленческую картину.
Контроль качества звонков и встреч
ИИ переводит разговор в текст, определяет тип коммуникации и оценивает его по релевантному чек-листу.
- выполнение этапов разговора и стандартов
- квалификация, возражения и следующий шаг
- негатив, рискованные формулировки и договорённости
- транскрипт, резюме и рекомендации
Звонок · квалификация82/100
Потребность выявленаДа
Бюджет уточнёнНет
Следующий шагСогласован
Рекомендация: уточнить бюджет до презентации решения.
Контроль качества переписок
Анализирует не отдельное сообщение, а всю логику диалога и выполнение менеджером обязательств перед клиентом.
- время первого и последующих ответов
- полнота консультации и качество квалификации
- тональность, грамотность и работа с негативом
- зависшие диалоги и отсутствие целевого действия
WhatsApp · входящий лидSLA
Первый ответ3 мин
Потребность уточненаДа
Диалог завершёнНет
Риск: клиент ожидает расчёт более двух часов.
Контроль ведения CRM менеджерами
Система проверяет, отражает ли CRM реальное состояние сделки и есть ли по клиенту понятное следующее действие.
- обязательные поля, этап и ответственный
- сделки без задач или движения
- результаты коммуникаций и договорённости
- дубли, некорректные данные и потерянные контакты
Сделка #428173%
Обязательные поля7 из 9
Этап актуаленДа
Следующая задачаНет
Риск: сделка активна, но дальнейшее действие не запланировано.
Контроль задач, SLA и регламентов
Проверяет не только факт закрытия задачи, но и своевременность, результат и соответствие следующего действия процессу.
- просроченные и закрытые без результата задачи
- соблюдение срока реакции и повторного контакта
- выполнение обещаний клиенту
- передача сделки между сотрудниками и отделами
Регламент первичной заявкириск
Ответ клиентуВ срок
КП отправленоДа
Повторный контактПросрочен
Создать срочную задачу ответственному менеджеру.
Как работает система
Собирает сигналы из разных точек и превращает их в действия
Набор источников, правил и автоматических действий определяется архитектурой конкретного проекта.
Получает события
Звонки, переписки, сделки, задачи и изменения в CRM.
Связывает с клиентом
Учитывает этап, историю, ответственного и тип процесса.
Применяет стандарт
Чек-лист, SLA, регламент или требование к данным.
Определяет отклонение
Фиксирует проблему, причину и приоритет внимания.
Возвращает в работу
Отчёт, уведомление, задача или изменение процесса.
Контроль ведения CRM
Гигиена CRM становится измеримой
CRM должна показывать реальное состояние работы с клиентом, а не просто хранить карточки и историю действий.
Индекс качества CRM
Сводная оценка заполненности, актуальности и наличия следующих действий по активным сделкам.
73из 100
18сделок без задач
7просроченных действий
24пустых обязательных поля
5неактуальных этапов
01
Сделки без следующей задачиАктивная работа должна иметь запланированное действие
1802
Незаполненные обязательные поляНе хватает данных для квалификации и отчётности
2403
Просроченные обещания клиентуСрок из коммуникации не совпадает с фактическим действием
704
Неактуальные этапы воронкиСодержание коммуникации не соответствует текущему статусу
505
Сделки без движенияНет коммуникаций и изменений дольше допустимого срока
11Результат для руководителя
Не ещё один дашборд, а очередь конкретных решений
Сделки под риском
Клиенты, где ещё можно вмешаться: негатив, нарушение SLA или забытая договорённость.
Отклонения процесса
Этапы и регламенты, на которых команда системно допускает ошибки.
Развитие сотрудников
Конкретные примеры коммуникаций и повторяющиеся точки роста менеджера.
Лучшие практики
Успешные формулировки, действия и последовательности сильных сотрудников.
Фрагменты или система
Контроль качества продолжается после завершения разговора
Контроль
Разрозненные проверки
Единый контур TeMa KK
Коммуникации
Отдельные звонки или чаты
Звонки, переписки и встречи вместе
CRM
Проверяется вручную при необходимости
Поля, этапы, задачи и актуальность
Контекст клиента
Разделён между системами
Связан со сделкой и историей работы
Реакция
После ручного обнаружения
Сигнал, задача или уведомление по правилу
Управление
Отчёты о прошлом
Очередь действий и динамика улучшений
Внедрение TeMa KK
Начинаем с одного контролируемого процесса
Не подключаем всё сразу. Выбираем участок с понятной болью, проверяем пользу и затем расширяем контур.
Диагностируем процесс
Источники данных, типы ошибок, стандарты и точки потери клиентов.
Проектируем правила
Чек-листы, SLA, CRM-требования, риски и автоматические действия.
Подключаем системы
Телефония, чаты, amoCRM, Битрикс24, 1С, отчёты и API.
Проверяем и расширяем
Сопоставляем с экспертной оценкой, корректируем и добавляем новые контуры.
FAQ
Частые вопросы об ИИ-контроле качества
TeMa KK — направление ИИ-контроля качества коммуникаций, работы менеджеров и ведения CRM. Система анализирует звонки и переписки, проверяет данные и действия в CRM, выявляет риски и возвращает результат в управленческий процесс.
В зависимости от проекта: звонки, переписки, встречи, соблюдение скриптов и стандартов, скорость ответа, квалификация, работа с возражениями, договорённости, риски и качество завершения коммуникации.
Это качество и актуальность ведения CRM: заполненность обязательных полей, корректные этапы и ответственные, наличие следующей задачи, фиксация результата коммуникации, отсутствие просрочек, дублей и зависших сделок.
Да. Можно проверять сроки, результат задачи, повторные контакты, выполнение обещаний клиенту, соблюдение SLA и последовательность действий по регламенту.
Да. TeMa KK может использовать события, сделки, контакты, поля, этапы, задачи и примечания amoCRM. Состав проверки и действий определяется архитектурой и правами интеграции.
Да. Критерии, веса, исключения, сроки и правила реакции проектируются под процессы компании. Для разных отделов и типов коммуникаций используются разные стандарты.
Нет. ИИ масштабирует первичную проверку, собирает сигналы и находит отклонения. Руководитель оценивает контекст, принимает решения, меняет процесс и развивает сотрудников.
С одного участка, где есть доступные данные и понятная бизнес-боль: контроль звонков, переписок, сделок без задач, просроченных обещаний или другого повторяющегося риска.
Найдём, где именно теряется качество работы с клиентом
Разберём коммуникации, CRM, задачи и регламенты. Предложим первый контур контроля, который даст руководителю конкретные сигналы и действия.
TeMa KK · экосистема TeMa · Россия и СНГ · +7 (391) 989-77-77
