ДОГОВОР-ОФЕРТА №2001.1 на оказание IT-услуг
г. Красноярск
Редакция от «12» января 2024 г.
Общество с ограниченной ответственностью «ТеМа», ОГРН 1242400000281, ИНН 2404022405, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на оказание IT-услуг на условиях настоящей оферты.

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание IT-услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте.
1.2. Настоящая оферта размещается в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя по адресу: www.temaai.ru/oferta.
1.3. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком выставленного Исполнителем счёта, если иное прямо не предусмотрено документами конкретного заказа.
1.4. С момента оплаты счёта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, а также на условиях документов, на которые прямо ссылается соответствующий счёт.
1.5. Настоящая оферта не требует подписания на бумажном носителе и имеет полную юридическую силу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Заказчик, оплачивая счёт, подтверждает, что ознакомился с текстом оферты, размещённой по адресу www.temaai.ru/oferta, понял её условия и полностью с ними согласен.
1.7. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действующая на дату выставления соответствующего счёта, если иное прямо не указано в самом счёте, спецификации или ином документе заказа.

2. Термины и документы, используемые в рамках договора
2.1. Коммерческое предложение (КП) — документ, содержащий описание предлагаемых услуг, этапов, сроков, стоимости, порядка оплаты и иных условий.
2.2. Спецификация — документ, конкретизирующий состав услуг, объём, этапы, сроки, стоимость, порядок оплаты, результат и иные индивидуальные условия заказа.
2.3. Техническое задание (ТЗ) — документ, определяющий требования к результату работ, объёму, функционалу, ограничениям, этапности и иным техническим условиям исполнения проекта.
2.4. Предпроектная подготовка — самостоятельная платная услуга Исполнителя, включающая по необходимости обследование, сбор требований, аналитику, проектную карту, техническое задание, оценку трудозатрат, смету и иные материалы, необходимые для определения параметров основного проекта.
2.5. Техническая поддержка — отдельная платная услуга, оказываемая Заказчику после запуска проекта либо независимо от него, включающая сопровождение, настройку, консультации, устранение ошибок, мелкие доработки и иные действия в согласованном объёме.
2.6. Документы заказа — коммерческое предложение, спецификация, техническое задание, счёт, заявка на техническую поддержку, переписка сторон и иные документы, прямо связанные с конкретным заказом.
2.7. Электронный документооборот (ЭДО) — обмен документами и юридически значимыми сообщениями в электронной форме через используемые сторонами системы ЭДО, электронную почту, мессенджеры и иные допустимые каналы связи.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в документах заказа, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги.
3.2. По настоящей оферте могут оказываться, в том числе, следующие услуги:

• интеграция и адаптация программного обеспечения;
• внедрение CRM-систем, автоНайм, AI-решений, интеллектуальных ассистентов и иных цифровых сервисов;
• веб-разработка и разработка пользовательских решений;
• предпроектная подготовка;
• проектные работы по согласованному техническому заданию;
• техническая поддержка и сопровождение;
• продажа лицензий и предоставление доступов к программному обеспечению;
• услуги специалистов по почасовой модели;
• иные связанные IT-услуги.

3.3. Конкретный состав, объём, сроки, стоимость, порядок оплаты и результат услуг определяются в документах заказа.

4. Документы, определяющие индивидуальные условия заказа
4.1. Индивидуальные условия конкретного заказа определяются одним или несколькими документами заказа, в том числе:

• коммерческим предложением;
• спецификацией;
• техническим заданием;
• счётом;
• заявкой на техническую поддержку;
• согласованной перепиской сторон.

4.2. Если для конкретного заказа сформированы одновременно несколько документов, они подлежат совместному толкованию.
4.3. В случае противоречий между документами приоритет имеют:

1. техническое задание и/или спецификация;
2. счёт — в части суммы, этапа оплаты и назначения платежа;
3. коммерческое предложение — в части коммерческих условий, если на него имеется прямая ссылка в счёте или спецификации;
4. настоящая оферта — в части общих условий;
5. переписка сторон — только в части уточнений, не противоречащих указанным выше документам.

4.4. Переписка по электронной почте, в мессенджерах и иных электронных каналах может использоваться для уточнения деталей заказа, сроков, задач и организационных вопросов, но не заменяет собой спецификацию и техническое задание, если такие документы предусмотрены для соответствующего заказа.

5. Порядок акцепта и заключения договора
5.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком счёта, выставленного Исполнителем.
5.2. Оплата счёта означает:

• полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты;
• согласие Заказчика с условиями документов заказа, на которые прямо ссылается счёт;
• заключение договора в части соответствующего заказа.

5.3. Если счёт выставлен на основании спецификации, КП, ТЗ, заявки на поддержку или иного документа заказа, оплата такого счёта означает согласие Заказчика и с указанными документами.
5.4. Частичная оплата счёта может рассматриваться как акцепт в объёме оплаченной части, если это прямо предусмотрено в счёте, спецификации или ином документе заказа.

6. Порядок формирования заказа
6.1. Простые услуги.
Для лицензий, разовых работ, небольших доработок, пакетов часов и иных услуг, не требующих отдельного технического задания, заказ может оформляться на основании КП, спецификации и/или счёта.
6.2. Предпроектная подготовка.
Если для точного определения объёма работ, сроков и стоимости основного проекта требуется дополнительный анализ, стороны оформляют отдельный заказ на предпроектную подготовку.
6.3. Основной проект.
Основной проект, как правило, оформляется после завершения предпроектной подготовки и согласования технического задания, если иное не согласовано сторонами.
6.4. Техническая поддержка.
Техническая поддержка может оформляться:

• как разовая услуга по конкретной задаче;
• как абонентская услуга на определённый период;
• как пакет часов по тарифу;
• в иной согласованной форме.

7. Предпроектная подготовка
7.1. Предпроектная подготовка является самостоятельной платной услугой.
7.2. В состав предпроектной подготовки могут входить:

• обследование текущих процессов Заказчика;
• сбор и анализ требований;
• интервью и рабочие встречи;
• анализ интеграций, ограничений и рисков;
• формирование проектной карты;
• подготовка технического задания;
• оценка трудозатрат;
• подготовка финального предложения по основному проекту;
• иные согласованные действия.

7.3. Результат предпроектной подготовки передаётся Заказчику в форме, предусмотренной документами заказа, в том числе в виде технического задания, карты проекта, аналитической записки, перечня задач, сметы, оценки сроков и иных материалов.
7.4. Завершение предпроектной подготовки не означает автоматического начала основного проекта. Основной проект оформляется отдельно на основании согласованных документов заказа.

8. Проектные работы
8.1. Проектные работы выполняются на основании согласованного технического задания и/или спецификации, если необходимость ТЗ предусмотрена характером проекта.
8.2. В ТЗ и/или спецификации могут указываться:

• функциональные требования;
• этапность;
• сроки;
• состав работ;
• стоимость;
• порядок оплаты;
• критерии приёмки;
• ограничения и допущения.

8.3. Работы, не входящие в согласованные ТЗ, спецификацию или иной документ заказа, считаются дополнительными и оплачиваются отдельно.
8.4. Изменение объёма проектных работ оформляется новой спецификацией, дополнительной спецификацией, отдельным КП, отдельным счётом или иным документом заказа.

9. Простые услуги, лицензии и почасовые работы
9.1. Для услуг, не требующих отдельного проектирования и ТЗ, состав услуги может определяться счётом, КП, спецификацией или иным документом заказа.
9.2. По лицензиям и доступам обязательство Исполнителя считается исполненным с момента передачи Заказчику доступа, ключа активации, учётной записи, ссылки, лицензионных реквизитов либо иного способа предоставления возможности использования соответствующего программного обеспечения.
9.3. Почасовые работы специалистов оказываются в объёме, определённом в тарифе, КП, спецификации, заявке или ином документе заказа.

10. Техническая поддержка
10.1. Техническая поддержка является отдельной услугой и не тождественна гарантийным обязательствам Исполнителя.
10.2. Техническая поддержка может оказываться в следующих форматах:

• разовая техническая поддержка — по отдельному обращению Заказчика, после согласования стоимости, объёма и сроков;
• абонентская техническая поддержка — на определённый период по тарифу с фиксированным количеством часов, задач или иным согласованным объёмом;
• пакет часов — по предоплаченной модели, если это прямо предусмотрено документами заказа.

10.3. Разовая техническая поддержка может оформляться через заявку, переписку, КП, спецификацию и/или счёт. После выполнения услуг Исполнитель вправе оформить УПД/акт и выставить счёт, если стороны согласовали постоплатную модель, либо выставить счёт заранее, если стороны согласовали предоплату.
10.4. Абонентская техническая поддержка может оплачиваться авансом за расчётный период, в том числе за месяц вперёд, исходя из тарифа, количества часов, объёма сопровождения или иных согласованных параметров.
10.5. При абонентской технической поддержке Исполнитель выставляет счёт за соответствующий расчётный период на основании тарифа, пакета часов или иного согласованного объёма поддержки.
10.6. Если иное не согласовано сторонами, услуги абонентской технической поддержки оказываются в пределах оплаченного объёма на соответствующий период.
10.7. По окончании расчётного периода или после выполнения разовой задачи Исполнитель оформляет УПД/акт либо иной закрывающий документ, отражающий фактически оказанные услуги.
10.8. Техническая поддержка не включает:

• разработку нового функционала;
• существенную переработку ранее реализованных решений;
• изменение логики проекта за пределами согласованного объёма;
• иные работы, не относящиеся к сопровождению, если иное прямо не согласовано сторонами.

Такие работы оформляются отдельно как проектные или дополнительные услуги.

11. Стоимость услуг и порядок расчётов
11.1. Стоимость услуг определяется в счёте, КП, спецификации, тарифе, ТЗ либо ином документе заказа.
11.2. Оплата услуг может осуществляться:

• по 100% предоплате;
• по частичной предоплате;
• поэтапно;
• по постоплате;
• по абонентской модели;
• в иной форме, прямо указанной в документе заказа.

11.3. Для предпроектной подготовки и проектных работ может применяться поэтапная оплата, если это установлено в КП, спецификации или счёте.
11.4. Для абонентской технической поддержки может применяться предоплата за расчётный период, в том числе за месяц вперёд.
11.5. Для разовой технической поддержки может применяться как предоплата, так и постоплата после выполнения услуги и оформления закрывающих документов.
11.6. Если Заказчик задерживает предоставление исходных данных, доступов, согласований или иной необходимой информации, Исполнитель вправе пересмотреть сроки оказания услуг, а при изменении объёма фактически необходимых работ — инициировать пересмотр стоимости услуг.
11.7. Если иное не указано в счёте или спецификации, оплата производится в течение срока, указанного в выставленном счёте.

12. Порядок сдачи и приёмки услуг
12.1. Факт оказания услуг подтверждается УПД, актом либо иным закрывающим документом, оформленным Исполнителем.
12.2. Для лицензий и доступов услуга считается оказанной с момента передачи Заказчику соответствующего доступа, ключа, ссылки, учётной записи или иного средства использования.
12.3. Для предпроектной подготовки услуга считается оказанной с момента передачи Заказчику результатов предпроектной подготовки.
12.4. Для проектных работ приёмка осуществляется по этапам или по итогам всего проекта — в порядке, предусмотренном ТЗ, спецификацией или иным документом заказа.
12.5. Для технической поддержки приёмка осуществляется по итогам отдельной задачи, отчётного периода или иного согласованного объёма услуг.
12.6. Если Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения результата услуг или закрывающего документа не направил мотивированные письменные замечания, услуги считаются принятыми в полном объёме.
12.7. Замечания Заказчика должны быть конкретными, мотивированными и относиться к согласованному объёму услуг. Замечания, относящиеся к новым пожеланиям, дополнительным функциям или работам за пределами согласованного объёма, рассматриваются как новый заказ и оплачиваются отдельно.

13. Гарантийные обязательства
13.1. Если иное не предусмотрено документами заказа, Исполнитель устраняет недостатки результата работ, возникшие по вине Исполнителя, в течение гарантийного срока 14 календарных дней с момента приёмки соответствующего результата.
13.2. Гарантия распространяется только на недостатки в пределах согласованного объёма работ.
13.3. Гарантия не распространяется на:

• новые задачи и пожелания Заказчика;
• изменения в логике, объёме или функционале;
• недостатки, возникшие вследствие действий третьих лиц, Заказчика или изменений во внешних сервисах;
• работы, относящиеся к технической поддержке.

14. Права и обязанности сторон
14.1. Исполнитель обязуется:

• оказать услуги в согласованные сроки с учётом условий документов заказа;
• передать результат услуг в согласованной форме;
• соблюдать конфиденциальность информации Заказчика;
• уведомлять Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на сроки и объём работ.

14.2. Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным перед Заказчиком;
• использовать универсальные решения, модули, алгоритмы, наработки и компоненты в других проектах при отсутствии раскрытия конфиденциальной информации Заказчика;
• приостанавливать оказание услуг при нарушении сроков оплаты;
• запрашивать у Заказчика информацию, доступы и согласования, необходимые для исполнения заказа;
• пересматривать сроки исполнения при задержках со стороны Заказчика.

14.3. Заказчик обязуется:

• своевременно предоставлять информацию, доступы, материалы и согласования;
• оплачивать услуги Исполнителя в сроки, указанные в документах заказа;
• своевременно принимать результаты услуг или направлять мотивированные замечания;
• использовать результаты услуг в пределах согласованного назначения и применимого законодательства.

14.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе оказания услуг;
• направлять мотивированные замечания по результату услуг;
• требовать устранения недостатков в пределах гарантийных обязательств Исполнителя.

15. Интеллектуальные права
15.1. Исключительные права на индивидуальные результаты работ, созданные специально под Заказчика и прямо обозначенные как передаваемые Заказчику, переходят к Заказчику после полной оплаты соответствующего этапа или результата, если иное не предусмотрено документами заказа.
15.2. Исполнитель сохраняет право на использование универсальных решений, архитектурных паттернов, библиотек, модулей, шаблонов, алгоритмов, методик и иных общих наработок, созданных или использованных в процессе оказания услуг, при условии отсутствия раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.

16. Конфиденциальность
16.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением договора, в течение 3 лет после завершения оказания услуг, если иной срок не установлен законом или документами заказа.
16.2. Конфиденциальной не считается информация, которая:

• является общедоступной;
• была правомерно получена от третьего лица;
• подлежит раскрытию в силу закона.

17. Электронный документооборот и юридически значимые сообщения
17.1. Стороны вправе использовать ЭДО, электронную почту, мессенджеры и иные электронные средства связи для направления документов, сообщений, согласований, замечаний, уведомлений и иных материалов в рамках исполнения договора.
17.2. Электронные документы, подписанные посредством допустимой электронной подписи в используемой сторонами системе ЭДО, признаются документами, имеющими юридическую силу в соответствии с применимым законодательством.
17.3. ТЗ, спецификации, УПД, акты, счета и иные документы могут оформляться и направляться в электронной форме.
17.4. Сообщения и документы, направленные с адресов электронной почты, через мессенджеры, а также через ЭДО, которые стороны обычно используют во взаимодействии друг с другом, считаются исходящими от соответствующей стороны, пока не доказано иное.

18. Ответственность сторон
18.1. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду Заказчика.
18.2. Общая ответственность Исполнителя по конкретному заказу ограничивается суммой фактически оплаченного Заказчиком вознаграждения по соответствующему заказу, если иное прямо не предусмотрено законом.
18.3. За нарушение сроков оплаты Заказчик уплачивает пеню в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено документами заказа.
18.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения, вызванную действиями или бездействием Заказчика, третьих лиц, провайдеров, операторов связи, внешних сервисов, платформ или интеграций, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

19. Форс-мажор
19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и препятствующими его исполнению.
19.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

20. Разрешение споров
20.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионного порядка.
20.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

21. Заключительные положения
21.1. Настоящая оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией Исполнителем.
21.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте www.temaai.ru/oferta.
21.3. Если отдельное условие настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных положений.

22. Реквизиты Исполнителя ООО «ТеМа»
ИНН: 2404022405
ОГРН: 1242400000281
Расчётный счёт: 40702810523590007029
Банк: ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 045004774
E-mail: 404@9897777.ru
Сайт: www.temaai.ru
Оферта размещена по адресу: www.temaai.ru/oferta