Кейсы ИИ-агентов
Разные отрасли. Одна логика: обращение должно стать действием
Названия компаний и коммерческие данные скрыты. Мы показываем то, что действительно важно для оценки решения: задачу, механику агента, интеграции и результат внутри процесса.
Входящие звонки для сервисной компании
Нельзя терять звонки и заставлять менеджера вручную переносить в CRM всё, что клиент уже рассказал.
ВходЗвонок клиента
→АгентНамерение и квалификация
→CRMЗадача и время связи
✓Результат процессаПосле разговора в сделке остаются суть обращения, срочность, расшифровка и следующий шаг.
Как устроен кейс
Что делает агентОтвечает на входящий звонок, понимает цель обращения, задаёт короткие уточняющие вопросы и согласует время связи.
Что получает командаОбновлённую сделку, срочное уведомление, примечание и задачу ответственному сотруднику.
КЕЙС 02ИсходящиеТелефония
Оперативный обзвон новых заявок
Заявка пришла с сайта, но скорость первого контакта зависит от загрузки менеджеров и времени суток.
ВходНовая заявка
→АгентЗвонок и три уточнения
→CRMИтог и задача
✓Результат процессаК моменту подключения менеджера уже понятны интерес клиента, параметры запроса и удобное время контакта.
Как устроен кейс
Что делает агентСвязывается по заявке, проводит короткую квалификацию и согласует канал и время дальнейшего общения.
Что получает командаРасшифровку звонка, короткий отчёт, квалификационные данные и готовую задачу без ручного заполнения.
Продажа технически сложного продукта
Покупатели задают повторяющиеся вопросы о цене, комплектации, сроках, доставке и монтаже в разных каналах.
ВходСообщение клиента
→АгентКонсультация и контакт
→КаналМатериалы и менеджер
✓Результат процессаКлиент получает быстрый предметный ответ, а менеджер подключается к диалогу уже с собранным контекстом.
Как устроен кейс
Что делает агентОтвечает по базе знаний, определяет потребность, получает контакт и переводит общение в выбранный клиентом канал.
Что получает командаНе просто номер телефона, а понятный запрос: интересующий продукт, вопросы, география и предпочтительный способ связи.
Запись клиента в сети филиалов
Обращения приходят с сайта, из Telegram и ВКонтакте, а для записи нужно учесть услугу, филиал и расписание.
ВходЧат в любом канале
→АгентУточнение и подбор
→УчётЗапись без дублей
✓Результат процессаДиалог заканчивается записью или структурированной заявкой, а не фразой «менеджер скоро ответит».
Как устроен кейс
Что делает агентВыясняет ключевые параметры, помогает выбрать филиал и подходящее время, передаёт данные в систему.
Что получает командаЕдиную карточку обращения с источником, контактом и параметрами записи — без повторного опроса клиента.
Повторные заказы в сервисном бизнесе
Постоянный клиент ожидает, что компания узнает его и не будет заново спрашивать уже известные данные.
ВходНовое сообщение
→КонтекстИстория и активные сделки
→ДействиеСоздание или обновление
✓Результат процессаИИ-агент работает с актуальным контекстом клиента и не создаёт лишнюю сделку, если активная уже существует.
Как устроен кейс
Что делает агентПолучает данные из CRM, понимает текущий статус, собирает параметры заказа и при необходимости вызывает расчёт через API.
Что получает командаКорректно созданную или обновлённую сделку с сохранением истории и без дублирования сущностей.
КЕЙС 06КонтрольCRM-гигиена
Контроль качества коммуникаций и CRM
Руководитель физически не может регулярно проверять все звонки, переписки, задачи и заполнение CRM.
ДанныеЗвонки, чаты, сделки
→КонтрольПравила и отклонения
→ДействиеОчередь для руководителя
✓Результат процессаРуководитель видит конкретные отклонения и приоритетные эпизоды, а не ищет проблему в случайной выборке.
Как устроен кейс
Что анализирует системаСоблюдение сценария, качество диалога, результат обращения, заполнение полей, задачи и движение сделки.
Что получает командаПонятный список нарушений, точки обучения сотрудников и данные для управленческих решений.
