01
Клиенты ждут ответа
Агент подключается сразу, даже ночью, в выходной или при одновременном потоке обращений.
TeMa Ai · текстовые ИИ-агенты
Текстовый ИИ-агент для сайта и мессенджеров
Отвечает клиентам 24/7, консультирует по базе знаний, квалифицирует заявки, записывает на услуги и передаёт результат в CRM. Один агент — единая логика общения во всех каналах.
WEB
TG
WA
VK
AV
ИИ-консультант TeMa Aiонлайн
Здравствуйте! Нужен ИИ-агент для обработки заявок с сайта и Telegram.
Поняла. Агент должен только консультировать или ещё квалифицировать клиента и создавать сделку в CRM?
Консультировать, уточнять задачу и передавать готовую заявку менеджеру.
Подойдёт сценарий первичной квалификации с передачей контекста в CRM.
Сценарий подобранСайт + Telegram + CRM
✓ Контакт получен · сделка создана · менеджер уведомлён
24/7отвечает без очередей и выходных
Одна логикаединый контекст во всех каналах
База знанийработает с данными вашей компании
CRM и APIне только отвечает, но и действует
Когда нужен AI-бот
Ни одно сообщение не остаётся без следующего шага
ИИ-агент забирает повторяющуюся коммуникацию, а сотрудник получает уже понятный запрос и контекст переписки.
02
Заявки разбросаны по каналам
Сайт и мессенджеры работают по единой логике, а результат фиксируется в CRM.
03
Менеджеры отвечают по-разному
Агент использует согласованную базу знаний, правила и актуальные данные компании.
04
Бот не доводит до заявки
ИИ не ограничивается справкой: уточняет потребность и ведёт к записи, расчёту или контакту.
05
Информация теряется
Контакт, намерение, ответы и краткое резюме автоматически попадают в карточку сделки.
06
Сложно масштабировать поддержку
Обрабатывает рост обращений без пропорционального увеличения первой линии.
Один агент — разные каналы
Клиент пишет там, где ему удобно
Набор доступных подключений определяется проектом и техническими возможностями конкретного канала.
Возможности
Не просто чат-бот, а участник бизнес-процесса
⌕
Отвечает по базе знаний
Использует документы, регламенты, каталог, FAQ и другие согласованные источники.
◇
Квалифицирует клиента
Определяет намерение и задаёт только те вопросы, которые нужны для следующего шага.
✓
Записывает и бронирует
Проверяет доступное время, создаёт запись, переносит или отменяет её по правилам.
₽
Работает с товарами и ценами
Подбирает вариант по параметрам и передаёт карточки, ссылки, документы и изображения.
↗
Передаёт сотруднику
Распознаёт границы своей роли и передаёт диалог человеку вместе с контекстом.
CRM
Управляет данными в CRM
Создаёт и обновляет сущности, поля, статусы, примечания и задачи.
Путь обращения
От первого сообщения до работы менеджера
Каждый этап проектируется под реальный процесс компании и ограничения подключённых систем.
Получает сообщение
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, Avito или другой источник.
Понимает клиента
Определяет намерение и учитывает историю обращения.
Ведёт к результату
Консультирует и собирает необходимые данные.
Фиксирует результат
Обновляет карточку и ставит следующий шаг.
Передаёт сотруднику
Менеджер получает заявку вместе с кратким контекстом.
ИИ-агент или обычный чат-бот
Разница — в понимании контекста и действиях
Критерий
Скриптовый чат-бот
Текстовый ИИ-агент TeMa Ai
Формат диалога
Кнопки и заранее заданные ветки
Свободный естественный текст
Понимание запроса
Ключевые слова и команды
Намерение, контекст и история
Ответы
Фиксированные сообщения
База знаний и актуальные данные
Работа с CRM
Простая отправка формы
Поиск, создание, обновление и задачи
Нестандартный вопрос
Тупиковая ветка
Уточнение или передача сотруднику
Интеграции
ИИ-агент работает с вашими данными и системами
Диалог превращается в данные CRM
Состав действий зависит от бизнес-логики, доступного API и прав интеграции.
НамерениеПодбор решения
КаналTelegram
СтатусКвалифицирован
Следующий шагЗадача менеджеру
Контакты, сделки, поля, этапы, задачи и примечания.
Товары, остатки, заказы, статусы и связанные данные.
Календари, запись, расчёты и внутренние системы.
Документы, инструкции, каталог и проверенные ответы.
Внедрение
Создаём агента под процесс, а не вокруг красивого чата
Сначала ограниченный сценарий и проверка качества, затем расширение функций и каналов.
Разбираем обращения
Источники, типы запросов, целевые действия и точки передачи человеку.
Готовим знания
Отбираем источники, правила приоритета и ограничения ответов.
Подключаем каналы
Сайт, мессенджеры, CRM, API и необходимые бизнес-системы.
Тестируем и развиваем
Проверяем реальные диалоги и улучшаем логику по данным.
FAQ
Частые вопросы о текстовых ИИ-агентах
Текстовый ИИ-агент — программа, которая общается с клиентами в чате на сайте и мессенджерах, понимает свободный текст, использует базу знаний и выполняет предусмотренные действия: квалифицирует заявку, создаёт запись, обновляет CRM или передаёт диалог сотруднику.
Обычный чат-бот чаще работает по кнопкам и жёстким веткам. ИИ-агент понимает смысл сообщения, учитывает контекст переписки, формирует ответ по базе знаний и выбирает следующее действие в рамках заданной роли.
В зависимости от проекта можно подключать чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Avito и другие каналы. Доступность функций зависит от API и правил конкретной площадки.
Из согласованной базы знаний: документов, страниц сайта, каталога, инструкций, FAQ и подключённых систем. Для источников задаются правила актуальности, приоритета и допустимого использования.
Да. Передача может происходить по просьбе клиента, при определённом намерении, после квалификации, при недостатке данных или при выходе вопроса за границы роли агента.
Да. Агент может искать контакт и активную сделку, создавать или обновлять сущности, заполнять поля, добавлять резюме переписки, менять этап и ставить задачу ответственному.
Для агента определяются разрешённые источники, границы роли, правила уточнения и передачи сотруднику. Перед масштабированием сценарий проверяется на тестовых и реальных диалогах, а спорные ответы анализируются и корректируются.
Стоимость зависит от количества каналов, объёма диалогов, состава базы знаний, сложности логики и интеграций. После разбора задачи TeMa Ai подготовит архитектуру пилота и предварительный расчёт.
Покажите, где клиенты пишут — спроектируем работу ИИ-агента
Разберём типовые обращения, каналы, базу знаний и действия в CRM. Предложим первый сценарий, который можно безопасно проверить на реальных диалогах.
TeMa Ai · Красноярск · работаем по России и СНГ · +7 (391) 989-77-77
